4 factores clave que afectan a la experiencia de usuario (UX) de tu página web

Nos hemos convertido en un mundo que cada vez valora más y más la experiencia de usuario en un producto o servicio. Esta situación no ha pasado desapercibida en el sector hostelero y muchos hoteles y restaurantes han comenzado a cambiar sus servicios para mejorar la experiencia de usuario y poder mantener así a sus clientes. Ya que para ellos, la experiencia de usuario (UX) es uno de los aspectos fundamentales para que sus hoteles y/o restaurantes tengan éxito y consigan conversiones de visitantes a clientes.

¿Pero qué es la experiencia de usuario?

La experiencia de usuario, también llamada UX (User Experience en inglés) es un atributo de calidad que mide la facilidad de uso de la interfaz que se utiliza, que en este caso sería de nuestra página web. Es decir, es el resultado o la conclusión que se obtiene al probar, experimentar e interactuar durante todo el proceso (antes, durante y después) de la navegación por tu página web.

Para muchos hosteleros esa primera impresión ocurre online, es decir, en Internet. Para ello, es necesario que tu página web facilite a los usuarios llegar a la información que buscan rápidamente, ya que si el usuario no encuentra lo que quiere, puede que no vuelva a entrar en tu página nunca más. Esto hará que pierdas la posibilidad de rentabilizar su visita, disminuyendo lógicamente tus ventas e incluso peor, recibiendo alguna queja o comentario negativo.

Por tanto, para que tu hotel o restaurante tenga éxito, es imprescindible ser consciente de los 4 principales factores clave que afectan a la experiencia de usuario de tu sitio web:

1. Diseño responsive

La Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación de España (AIMC) refleja en uno de sus últimos estudios, que el principal dispositivo de conexión a Internet es el teléfono móvil. El 36.9% accede mediante el móvil, seguido del ordenador de sobremesa (30,6%) y del portátil (26.6%).

Por tanto, el diseño responsive está en lo alto de factores clave por la cantidad de personas que usan este dispositivo para navegar en Internet. Si tu página web no se adapta a los diferentes teléfonos móviles, simplemente no serás tan efectivo para atraer y convertir a los usuarios en potenciales clientes de tu hotel o restaurante. Necesitas dar una experiencia agradable por igual en todas las plataformas posibles, lo cual es extremadamente difícil sin un sitio web responsive.

2. Velocidad

La mayoría de sitios web tienen un nivel de velocidad razonable. Tu página web también debería tenerlo porque los usuarios no están dispuestos a perder tiempo. Nuestra capacidad de atención se ha reducido levemente en la última década, pero bastante más con las generaciones más jóvenes.

El tiempo de carga estándar de los sitios web de restaurantes y hoteles es de 6 segundos, si se prolonga más de estos segundos, te estás arriesgando a perder al menos la mitad de los usuarios que visiten tu página web. Hay muchas mini tareas que pueden ayudar a mejorar el rendimiento de tu página. Recuerda que cuando hablamos de velocidad de carga y de tiempo de respuesta cada milisegundo cuenta.

Los sitios rápidos aumentan la satisfacción del usuario y mejoran la calidad general de la web. Además, Google tiene en cuenta la velocidad de carga de tu página y afectará en el posicionamiento de los buscadores.

3. Diseño

Ahora que sabemos que cualquier usuario de Internet puede acceder a tu página web de manera rápida desde cualquier dispositivo. ¿Cómo es la apariencia de la web?

Nuestro consejo es que tiene que ser una mezcla perfecta entre atractivo, singularidad y un diseño fácil de usar que atraiga a visitantes, los retengan y vuelvan a por más, haciendo más probable que se conviertan en clientes. A todo esto se le llama UI (User Interface) o en español Interfaz de usuario. Es la apariencia que permite a un usuario interactuar de manera efectiva con un sistema.

Pero ten claro que lo más importante es que el sitio web realice sus funciones sin problemas y proporcione al usuario lo que realmente le aporte valor. Ni más, ni menos. Piensa en lo bien diseñado que está por ejemplo la página web de Amazon en cuanto a estilo, marca y funcionalidad. Han sido líderes en la sección de venta al por menor para el comercio electrónico online durante más de dos décadas (y todavía lo siguen siendo). Amazon prueba cosas nuevas, utiliza mucho espacio en blanco para hacer que los artículos y elementos destaquen. Han conseguido hacer una estructura de página brillante, donde es muy fácil comprar lo que quieres.

El diseño visual debe ayudar a alcanzar una experiencia de usuario positiva. Es importante no caer en la trampa de olvidar la experiencia de usuario cuando se rediseña un sitio web y centrarse sólo en la estética y la originalidad.

Todos los aspectos de tu web se deben mostrar tan fácil como sea posible, de modo que se reduzca al mínimo cualquier elemento que pueda ser confuso. La línea gráfica debe ser coherentes y uniforme a lo largo de toda la navegación del sitio, para impedir que el usuario no se desoriente.

4. Navegación

Por último, pero no menos importante, es la navegación. Es el complemento estrella para el diseño de webs. Hazte la siguiente pregunta ¿Puede la gente encontrar lo que necesita y llegar allí de forma rápida e intuitiva?

Los botones de llamada a la acción (call-to-action) deben colocarse en los mejores lugares, los menús deben ser simples y efectivos, y todas las opciones de navegación deben construirse en torno a cómo los visitantes usan e interactúan en tu página.

Mucha gente crea la navegación basándose en lo que unos pocos individuos piensan que tiene más sentido, en lugar de usar mapas de calor y mapas de desplazamiento para analizar el comportamiento real de los clientes y ajustarse a él para una mejor experiencia para ellos.

¿Crees que la web de tu hotel o restaurante necesita una mejora UX?

Déjanos un comentario aquí debajo, echa un vistazo a nuestros servicios de diseño web para Restaurantes u Hoteles y cuéntanos tu experiencia digital. ¡Nos encanta leerte!

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